En anchetasnavideñas.com.co queremos que tu compra sea una experiencia tranquila. Por eso aplicamos una política de devoluciones y reembolsos clara, alineada con el Estatuto del Consumidor de Colombia (Ley 1480 de 2011).
1. Derecho de retracto: 5 días hábiles
Toda compra realizada en nuestra tienda en línea es una venta a distancia, por lo que tienes derecho a retractarte dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar tu decisión (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011).
Para ejercer el retracto, el producto debe devolverse en el mismo estado en que lo recibiste: sin abrir, sin consumir, con su empaque, canasta, celofán, moño y todos sus componentes completos.
2. Devolución por producto defectuoso, incompleto o equivocado
Si recibes una ancheta con productos dañados, vencidos, faltantes o diferentes a los que compraste, escríbenos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega adjuntando fotografías del producto y del empaque. En estos casos asumimos el 100% de los costos y puedes elegir entre:
- Reposición: enviamos una ancheta nueva sin costo adicional.
- Reembolso total: devolvemos el valor pagado por el producto y el envío.
3. Productos que no admiten devolución
De acuerdo con el parágrafo del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, no aplica el derecho de retracto sobre:
- Anchetas personalizadas o elaboradas conforme a especificaciones del cliente (mensajes, logos corporativos, selección de productos a la medida).
- Pedidos al por mayor armados específicamente para tu empresa.
- Productos perecederos o de consumo cuyo empaque haya sido abierto o consumido parcial o totalmente.
Esta excepción no aplica cuando el producto llega defectuoso, vencido o incompleto: en ese caso siempre respondemos por garantía.
4. Cómo solicitar una devolución
- Escríbenos por WhatsApp al +57 324 321 6530 o por nuestro formulario de contacto dentro del plazo indicado.
- Indícanos tu número de pedido, el producto y el motivo de la devolución.
- Adjunta fotografías si se trata de un producto defectuoso, incompleto o equivocado.
- Te responderemos en un plazo máximo de 2 días hábiles con la autorización y las instrucciones de envío.
5. Costos del envío de la devolución
- Retracto (arrepentimiento): el costo del transporte de devolución corre por cuenta del cliente, tal como lo permite la ley.
- Producto defectuoso, vencido, incompleto o equivocado: el costo de la devolución y del nuevo envío corre 100% por nuestra cuenta.
6. Plazos y forma del reembolso
Una vez recibamos y verifiquemos el producto devuelto, procesamos el reembolso en un plazo máximo de treinta (30) días calendario, aunque normalmente lo hacemos entre 5 y 10 días hábiles.
- El reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra siempre que sea posible.
- Si pagaste contra entrega o por transferencia, el reembolso se hace por transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques a nombre del titular del pedido.
- Cuando el pago se hizo con tarjeta, aplicamos la reversión del pago prevista en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011; el tiempo en que el dinero se refleja depende de tu banco.
7. Cancelación de pedidos antes del envío
Puedes cancelar tu pedido sin costo mientras no haya sido despachado ni comenzado a armar. Si la ancheta ya fue armada o personalizada, evaluamos cada caso y te ofrecemos alternativas (cambio de fecha, cambio de destinatario o nota crédito).
8. Garantía legal
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal establecida en los artículos 7 y 8 de la Ley 1480 de 2011, que cubre la calidad, idoneidad, seguridad y buen estado de los productos entregados.
¿Cómo contactarnos?
- WhatsApp: +57 324 321 6530
- Formulario de contacto: Página de contacto
- Dirección: Diagonal 52 B Sur N° 27-38, Bogotá D.C., Colombia
- Horario de atención: lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. y sábados de 9:00 a.m. a 1:00 p.m. (hora Colombia)
Última actualización: septiembre de 2026.